Vous avez choisi un créneau de livraison et celui-ci n’est pas respecté : n’hésitez pas à nous le signaler immédiatement en contactant notre service client. Ainsi, nous pourrons faire le nécessaire rapidement afin que votre date de livraison soit respectée.
Pour rappel :Lorsque vous choisissez une livraison en « journée » ; celle-ci peut être faite à tout moment jusqu’à 20h00.
Lorsque vous choisissez une livraison en « matinée » ; celle-ci sera faite avant 13h00.
Votre commande a été livrée en retard J+1 et vous souhaitez déclarer l’incident auprès de nos services :
Nous vous invitons à ouvrir un dossier depuis votre espace client (rubrique " mon compte ", depuis notre site).
Pour cela rien de plus simple :
- Cliquez sur "
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- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur
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Signalez un problème SAV Vous serez alors guidé pour ouvrir votre dossier de litige.
Une personne du service qualité traitera votre demande et reviendra vers vous.
Vous avez indiqué un horaire précis pour un événement particulier tel qu’un mariage, des obsèques … déclarez votre litige de la même façon : Ainsi, Florajet vous proposera différents choix tels que la délivrance d’un bon d'achat, la livraison d’un produit floral à l’adresse de votre choix en compensation du premier ou le remboursement de votre commande.
