Pour annuler ou modifier une commande vous pouvez contacter notre Service Clients :
- via notre formulaire de contact : Motif " Ma commande " et sous-motif " Demande de modification ou Annulation ". Vous serez alors informé si votre demande est encore éligible à l’annulation ou la modification sous un délai de 2 heures ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, le samedi de 9h à 12h30).
- ou par téléphone : 09.70.17.09.30. (Choix 3 – numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, le samedi de 9h à 12h30. Si votre demande d’annulation ou de modification est encore possible, vous en serez alors immédiatement informé.
L’annulation d'une commande n’est possible que si le produit floral n’a pas encore été réalisé, conditionné pour être livré et/ou qu’aucun frais n’ait été engagé pour sa préparation, son conditionnement ou sa livraison.
Selon la nature de la modification qui est demandée (choix du produit, adresse ou date de livraison), la modification n’est possible que si le produit floral n’a pas encore été réalisé ou conditionné pour être livré. Si la modification est possible, un complément de prix pourra être demandé si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires
.
Vous devez en conséquence nous contacter AU PLUS VITE pour vérifier si votre demande est encore éligible à l’annulation ou la modification.
Si la commande doit être livrée le jour même ou dans les deux jours qui suivent la passation de votre commande, nous vous conseillons alors de nous contacter par téléphone.
