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 Ma commande n’est pas livrée

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Votre commande n’est pas livrée et vous souhaitez déclarer l’incident auprès de nos services :

Nous vous invitons à ouvrir un dossier depuis votre espace client (rubrique mon compte, depuis notre site).

Pour cela rien de plus simple :
- Cliquez sur "mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur la loupe  à droite
- Cliquez à gauche sur l'onglet Signalez un problème SAV
 
Vous serez alors guidé pour ouvrir votre dossier de litige.

Une personne du service qualité traitera votre demande et reviendra vers vous.

Si la non-livraison est avérée et que votre destinataire ou vous-même n’êtes en aucun cas responsables des difficultés de livraison, un maintien accompagné d’un geste commercial ou bien l’annulation et le remboursement de votre commande vous seront proposés.

Vous aurez également la possibilité d’opter pour un bon d’achat de l’intégralité de la somme de votre commande.
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